Återbetalningspolicy

1. Allmänt
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller alla köp som görs via fonley.com och regleras av svensk lag, inklusive distansavtalslagen och EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Genom att lägga en beställning hos oss godkänner du villkoren nedan.

2. Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du (eller en tredje part som du har utsett, dock ej transportören) tar emot varan. Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar de 14 dagarna räknas från den dag du tar emot den sista varan.

För att utöva din ångerrätt, mejla oss på support@fonley.com med ditt ordernummer och ett tydligt uttalande om att du vill ångra ditt köp. Vi bekräftar mottagandet av ditt meddelande utan dröjsmål.

3. Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste varan vara:

I väsentligen oförändrat skick
Endast provad i den utsträckning som krävs för att kontrollera passform (som i ett provrum)
Obruten, otvättad och oskadad
Fri från fläckar, dofter eller märken (t.ex. smink, parfym, deodorant)
Returnerad med alla originaletiketter och hygienförseglingar intakta

Om en returnerad vara visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art och funktion, kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. Vi förklarar alltid avdraget och visar hur vi resonerat om detta blir aktuellt.

4. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:

Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits (t.ex. underkläder, badkläder, smycken med genomstick)
Skräddarsydda eller personanpassade produkter

5. Så returnerar du en vara

Mejla support@fonley.com med ditt ordernummer och anledning till returen
Vi svarar med returinstruktioner och returadress inom 1–2 arbetsdagar
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du fått dessa instruktioner

Observera: varor returneras till vår logistikpartner utanför Sverige/EU. Det innebär att returfrakten kan ta längre tid och kosta mer än en inrikes retur — som riktlinje kan du räkna med en kostnad på cirka 400 kr beroende på vilket fraktbolag du väljer. Vi rekommenderar att du hämtar en offert innan du skickar. Du ansvarar för varan tills den når oss, så använd spårbar frakt och spara ditt kvitto på inlämningen.

6. Returfraktkostnader
Du ansvarar för returfraktkostnaden, förutom när:

Varan är defekt, eller
Du har fått fel vara

I dessa fall står vi för returfrakten eller skickar en förbetald fraktetikett — meddela oss bara när du kontaktar oss.

7. Återbetalningar
När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan:

Behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar från det att vi mottagit varan (eller bevis på att du har skickat den, beroende på vilket som inträffar först)
Sker återbetalningen till ditt ursprungliga betalningssätt
Meddelar vi dig via e-post när återbetalningen har behandlats

8. Klagomål om felaktiga eller fel levererade varor
Utöver din ångerrätt har du enligt svensk konsumenträtt rätt att reklamera en felaktig eller fel levererad vara i upp till 3 år efter köpet. Om din reklamation godkänns:

Står vi för alla returfraktkostnader
Kan du välja mellan reparation, ersättningsvara eller full återbetalning, beroende på situationen

För att göra en reklamation, mejla support@fonley.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder.

9. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss som ej uthämtat, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift som täcker våra frakt- och hanteringskostnader innan eventuell återbetalning görs.

10. Ansvar
Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure), inklusive tullförseningar, naturkatastrofer eller störningar hos transportörer.

11. Kontaktuppgifter
Företag: Traversal Ventures AB (verksamt under namnet Fonley)
Organisationsnummer: 559572-1720
Momsregistreringsnummer: SE559572172001
Adress: Barrskogsvägen 12, 462 60 Vänersborg, Sverige
E-post: support@fonley.com
Telefon: 072-400-3580 (12:00–14:00)

Denna policy regleras av svensk lag.