Återbetalningspolicy

1. Allmänt

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp gjorda via vår webbplats och är utformad i enlighet med tillämplig svensk lagstiftning, inklusive distansavtalslagen (2005:59) samt EU:s konsumenträtt.

Genom att genomföra ett köp godkänner du denna policy.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du, eller en tredje part du angett (dock ej transportören), mottagit varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss via e-post med ett tydligt besked om ditt beslut att frånträda köpet.

3. Returvillkor (kläder)

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • Plagget får endast ha provats i syfte att fastställa passform

  • Produkten får inte vara använd, tvättad eller skadad

  • Inga spår av smink, parfym, deodorant eller andra fläckar får förekomma

  • Samtliga originaletiketter, tags och hygienförseglingar ska vara intakta

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning i enlighet med lag om produkten hanterats i större omfattning än nödvändigt.

4. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som har förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen brutits (t.ex. underkläder och badkläder)

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

5. Returprocess

Vid retur ska följande steg följas:

  1. Kontakta oss via e-post och ange ordernummer

  2. Invanta returinstruktioner

  3. Returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss

Du ansvarar för varan tills den mottagits av oss. Vi rekommenderar att du använder spårbar försändelse.

6. Returkostnader

Du som kund står för returfrakten, om inte:

  • Produkten är felaktig eller defekt

  • Vi uttryckligen erbjudit fri retur

Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas endast vid retur av hela ordern.

7. Återbetalning

Vid godkänd retur:

  • Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi informerats om ditt beslut att frånträda avtalet

  • Vi förbehåller oss rätten att invänta returen eller bevis på att varan skickats tillbaka innan återbetalning sker

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits

8. Reklamation (felaktig vara)

Om en vara är defekt eller felaktig enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera produkten inom tre (3) år.

Vid godkänd reklamation:

  • Returfrakt bekostas av oss

  • Du har rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning

Kontakta oss omgående vid upptäckt av fel.

9. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt och hantering.

10. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure).

11. Kontaktuppgifter

Företagsnamn: Traversal Ventures AB
Organisationsnummer: 559572-1720
VAT-nummer: SE559572172001
Adress: Barrskogsvägen 12, 462 60 Vänersborg, Sverige
E-post: support@fonley.com
Telefon: 072-400-3580

Fonley är en del av Traversal Ventures AB.

Denna policy ska tolkas i enlighet med svensk lag. Vid eventuell tvist följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).