Fraktpolicy
1. Allmänt
Denna fraktpolicy gäller alla beställningar som görs via fonley.com och utgör en del av våra Allmänna villkor.
2. Leveransområden
Vi levererar för närvarande till Sverige och utvalda EU-länder. Om ditt land inte finns tillgängligt i kassan kan vi ännu inte leverera dit.
3. Behandlingstid
Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar från köpet. Vid rea, helgdagar eller perioder med hög efterfrågan kan behandlingstiden ta något längre tid — vi meddelar dig via e-post om det uppstår en betydande försening.
4. Leveranstid
När beställningen har behandlats anländer den vanligtvis inom 6–10 arbetsdagar. Observera:
- Vissa varor skickas från utanför EU, vilket är anledningen till att leveransen kan ta längre tid än en vanlig inrikes beställning.
- Leveranstiderna är uppskattningar, inte garantier, och kan variera beroende på din plats, tullhantering och transportör.
5. Fraktkostnader
Fraktkostnaden beräknas i kassan utifrån din leveransadress och beställningens storlek/vikt.
6. Tullavgifter och importkostnader
Sedan juli 2026 tillämpar EU en fast tullavgift på paket som skickas från länder utanför EU (för närvarande 3 € per försändelse). Denna avgift är inkluderad i din ordersumma i kassan. Eventuella ytterligare tullavgifter, importmoms eller hanteringsavgifter som påförs av din lokala tullmyndighet är ditt ansvar, om vi inte har angett annat i kassan.
7. Orderspårning
När din beställning skickas mejlar vi dig ett spårningsnummer när det finns tillgängligt, så att du kan följa ditt paket. Det kan ta 24–48 timmar innan spårningsuppdateringar visas efter avsändning.
8. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut hos transportören eller på utlämningsstället och returneras till oss som ej uthämtat, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift som täcker våra ursprungliga frakt- och returkostnader innan eventuell återbetalning görs.
9. Felaktig leveransadress
Kontrollera din leveransadress noga innan du slutför din beställning. Vi ansvarar inte för beställningar som försenas, går förlorade eller levereras fel på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angetts i kassan. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss så snart som möjligt på support@fonley.com — vi gör vårt bästa för att rätta till det om beställningen inte redan har skickats, men vi kan inte garantera ändringar när den väl är på väg.
10. Förseningar
Vi ansvarar inte för leveransförseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive tullhantering, störningar hos transportörer, extremt väder eller andra force majeure-händelser. Om din beställning är väsentligt försenad, kontakta oss så hjälper vi till att spåra den.
11. Förlorade eller skadade paket
Om ditt paket kommer skadat, eller inte har anlänt inom rimlig tid efter det uppskattade leveransfönstret, kontakta oss på support@fonley.com med ditt ordernummer. Vi utreder ärendet tillsammans med transportören och arbetar med dig mot en lösning — till exempel en ersättningsvara eller återbetalning, beroende på situationen.
12. Kontaktuppgifter
Företagsnamn: Traversal Ventures AB
Organisationsnummer: 559572-1720
Momsregistreringsnummer: SE559572172001
Adress: Barrskogsvägen 12, 462 60 Vänersborg, Sverige
E-post: support@fonley.com
Telefon: 072-400-3580 (12:00–14:00)
Fonley ingår i Traversal Ventures AB.